CRM-маркетолог

Курс повышения квалификации или освоения программы с нуля по направлению CRM-маркетолог от онлайн-университета Skillbox. Курсы, созданные практикующими экспертами компаний-партнеров. Индивидуальный график – вы сами выбирайте, когда и во сколько проходить программу обучения. После прохождения курса выдается сертификат и возможность пройти стажировку в лучших IT компаниях России. У каждого студента есть возможность пообщаться с преподавателем в режиме онлайн или задать вопрос в чат. Университет имеет государственную лицензию №039911 на право оказывать образовательные услуги.

Программа курса

Вас ждут 10 блоков с разным уровнем сложности, онлайн-лекции и практические задания.

10 тематических модулей   55 онлайн-уроков

Введение в СRM-маркетинг. Погружение в кейс. Начало построения стратегии.

• Расскажем, зачем вам нужен CRM-маркетинг, научим собирать данные и начнём разрабатывать стратегию.

Проектирование CJM. Выявление «точек контакта».

• Обсудим, какие есть «точки контакта», когда клиент обращается в компанию. Рассмотрим, какие цели и задачи решает customer journey map, что нужно для построения CJM.

Сбор базы контактов: онлайн и офлайн.

• Поговорим об идеальном лендинге, его структуре, научим механикам лидогенерации, установим на сайт формы подписки.

Direct-каналы коммуникаций с клиентом, проектирование карты коммуникаций.

• Рассмотрим основные каналы коммуникации: e-mail, sms, push, messengers. Научим использовать их друг с другом.

Создание релевантного контента для direct-каналов.

• Сформулируем оффер, подберём визуал и образы для direct-каналов, создадим промопредложение для разных сегментов аудитории.

Подбор и первичная интеграция платформ.

• Определим, какие платформы CRM лучше всего подойдут для интеграции друг с другом и сайтом. Сформируем техническое задание на интеграцию.

Создание и запуск триггерных коммуникаций.

• Поговорим о создании и запуске регулярных, триггерных и приветственных рассылок.

Cегментация базы. Метрики.

• Погрузимся в когортный анализ: изучим поведение групп клиентов.

A/B-тесты, эксперименты, оценка результата.

• Обсудим, зачем нужны тесты и эксперименты, как сформировать экспериментальную и контрольную группу для A/B-тестов.

Как легально отправлять рассылки.

• Научим, как технически и логически не попасть в спам и законно делать рассылки.

Дипломный проект: разработка CRM-стратегии

• Вы создадите CRM-стратегию для своего проекта и спроектируете базу данных, чтобы собирать и анализировать информацию о клиентах.